adminconsultНовизна. Эксперимент. Традиции (Н.Экс.Т)Novelty. Experiment. Traditions (N.Ex.T)2949-3625adminconsult-401Research ArticleСтатьиКоммуникационный аудит компании Petshop.ruCommunication Audit of the Company Petshop.ruКотельниковаК. И.KotelnikovaK. I.

Котельникова Карина Ильшатовна студентка 3-го курса магистратуры, факультет экономики и финансов

Санкт-Петербург

 Karina I. Kotelnikova МA student, Faculty of Economics and Finance

Saint Petersburg

karinka.ok@mail.ruСеверо-Западный институт управления Российской академии народного хозяйства и государственной службы при Президенте Российской ФедерацииРоссияNorth-Western Institute of Management, Russian Academy of National Economy and Public Administration under the President of the Russian FederationRussian Federation20230307202392 (22)7175Copyright © Котельникова К.И., 20232023Котельникова К.И.Kotelnikova K.I.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.nxtjournal.ru/jour/article/view/401

В данной статье рассматриваются коммуникации компании Petshop.ru, ее социальные сети и образ в Интернете в целом. Выявлено направление маркетинговой стратегии торговой сети, что позволило оценить эффективность коммуникаций с потребителями. Были проанализированы социальные сети компании, а также проведен мониторинг поисковой выдачи. Была изучена статистика поведения пользователей в социальных сетях, оценки товаров интернет-магазина. В целом Petshop.ru выстроил положительный образ и пользуется популярностью у любителей домашних питомцев. Репутация компании привлекательна, однако есть над чем поработать. В рамках данного исследования были выявлены недостатки и предложены рекомендации по их устранению, которые помогут компании повысить лояльность и активность потребителей, а также сделать образ сети Petshop.ru более цельным.

This article discusses the company’s communications Petshop.ru, its social networks and image on the internet in general. It was possible to identify the direction of the network’s marketing strategy, which made it possible to evaluate the effectiveness of communications with consumers. The company’s social networks were analyzed, and search results were monitored. The statistics of user behavior in social networks, the evaluation of the goods of the online store were studied. In general Petshop.ru he has built a positive image and is popular with pet lovers. The reputation of the company as a whole is attractive, but there is something to work on. Within the framework of this work, shortcomings were identifid and recommendations were proposed to eliminate them, which will help the company increase customer loyalty and activity, as well as make the image of the network more integral.

коммуникациикомпаниярепутацияобраз в Интернетепубликациипотребителисоциальные сетиcommunicationscompanyreputationimage on the internetpublicationsconsumerssocial networksReferencesКоренькова А. Как забота о животных превратилась в IT-бизнес [Электронный ресурс] // Фонтанка.ру : [сайт]. URL: https://www.fontanka.ru/longreads/69319027/(дата обращения: 20.04.2023).Коренькова А. Как забота о животных превратилась в IT-бизнес [Электронный ресурс] // Фонтанка.ру : [сайт]. URL: https://www.fontanka.ru/longreads/69319027/(дата обращения: 20.04.2023).Скринникова А. От склада в квартире до 200 зоомагазинов по стране: история сети Petshop [Электронный ресурс] // vc.ru : [сайт]. URL: https://vc.ru/trade/52190-otsklada-v-kvartire-do-200-zoomagazinov-po-strane-istoriya-seti-petshop (дата обращения: 20.04.2023).Скринникова А. От склада в квартире до 200 зоомагазинов по стране: история сети Petshop [Электронный ресурс] // vc.ru : [сайт]. URL: https://vc.ru/trade/52190-otsklada-v-kvartire-do-200-zoomagazinov-po-strane-istoriya-seti-petshop (дата обращения: 20.04.2023).

The authors declare that there are no conflicts of interest present.